Comment se passe le retour d'un produit pendant sa période d'essai ?Mis à jour 2 hours ago

Nos matelas et nos sommiers peuvent être essayés pendant 100 jours à partir du jour de livraison. 

Le reste de nos produits peut être testé 30 jours à partir de la date de livraison. 

Pendant cette période d'essai, vous pouvez nous retourner votre produit contre un remboursement si le produit n'est pas abîmé par votre utilisation. 

Pour les petits colis, notre équipe service client vous fournira une étiquette de retour poste prépayée par Tediber. 

Pour les gros colis (matelas, surmatelas, sommier, lit, canapés etc), notre service client vous demandera de choisir une date de reprise via un transporteur spécialisé. Si vous aviez choisi à la commande une livraison confort ou premium, alors la reprise se fera dans la pièce du produit. 

Les matelas doivent être emballés dans du plastique ou dans un drap usagé mais propre. 

Les sommiers doivent être démontés (sauf si vous aviez commandé le produit en service premium avec assemblage). 

Le remboursement sera fait sur le moyen de paiement d'origine, dans les 10 jours ouvrés à partir de la réception dans notre plateforme logistique. 

Pour envoyer une demande de retour, contacter notre équipe via le formulaire en ligne, en précisant le numéro de la commande et en ajoutant des photos des produits à retourner.