Demander le retour d'un produit qui ne vous convient plusMis à jour il y a une heure
Vous pouvez tester nos matelas, sommiers et lits pendant 100 nuits, et nous demander le retour contre remboursement pendant cette période. Cela ne concerne pas les produits reconditionnés.
Vous pouvez tester nos autres produits 30 nuits, et nous demander le retour contre remboursement pendant cette période.
Dans le cas où un produit ne vous conviendrait pas, Nous ne pouvons pas vous proposer un remplacement par une autre référence de produit, et vous invitons donc à suivre notre procédure de remboursement (si une autre référence chez Tediber vous conviendrait mieux, nous en laissons sa futur commande à votre discrétion).
Si vous avez commandé un pack et ne souhaitez retourner qu'un seul des articles pour remboursement, aucun souci ! Il nous suffira de ne sélectionner que ce produit dans votre parcours de retour.
Pour les gros produits, pas d'étiquette de retour (si vous recevez un email mentionnant une telle étiquette, merci de ne pas en tenir compte).
Pour les matelas (sauf matelas bébé), nul besoin de les rouler dans leur carton (voir détails ci ensuite).
Demande de remboursement
- Créez votre dossier de retour via ce lien (le numéro de commande se compose de 6 chiffres au format 123456 uniquement)
- Attention si votre demande concerne uniquement de petits articles, avez plusieurs linges de lit, couette ou oreiller à retourner, vous devrez utiliser ce lien 1 fois pour chaque carton à retourner (de sorte à recevoir plusieurs étiquettes Chronopost).
- Si vous avez retiré vos produits en boutique, merci de contacter le service client via [email protected]. Nous devrons alors faire ces étapes à votre place car nous ne connaissons pas encore votre adresse de reprise.
- Ajouter des photos des produits s'ils ont été déballés, pour que le retour soit approuvé.
- Si votre commande comportait des produits offerts (ex: oreillers), il faudra également retourner ces produits pour que le remboursement soit approuvé.
Reprise des produits
Petits colis (linge de lit, couette, oreiller)
- Après la création de votre dossier via lien, vous recevrez une étiquette de retour Chronopost.
- Vous recevrez une étiquette pour chaque utilisation du lien de retour sous 24 ouvrées après l'utilisation du lien
- Déposez les colis en points relais ou bureau de poste
- Notre entrepôt recevra les colis sous 5 jours ouvrés
- Le remboursement sera fait sur le moyen de paiement d'origine dans les 15 jours ouvrés suivant la réception des produits.
- Attention, si vous avez acheté un pack, notez que les oreillers ont été offerts et ne seront pas remboursés
Gros colis (lit, surmatelas, matelas, tete de lit)
- Vous ne recevrez pas d'étiquette de retour. (si vous recevez un email mentionnant une telle étiquette, merci de ne pas en tenir compte).
- La page de retour vous donnera à la fin un lien pour sélectionner une date de reprise via un transporteur.
- Il ne faut utiliser ce lien qu'une seule fois même si vous ne recevez pas de confirmation de rendez vous.
- Si vous avez besoin de modifier le rendez vous de collecte, merci de répondre à cet email sans utiliser une nouvelle fois le lien
- Le transporteur vous demandera à ce que les produits soient démontés de sorte à passer par les portes et escaliers. Il devrait normalement disposer de housses pour les matelas.
- Si vous aviez sélectionné une livraison en pas de porte dans la rue, la reprise du produit se fera également en pas de porte dans la rue et il vous faudra descendre le produit.
- Notre entrepôt recevra les colis sous 10 jours ouvrés (il arrive que certains transporteurs mettent plus de 10 jours à nous retourner la marchandise. N'hésitez pas à nous alerter si votre remboursement n'est pas fait dans les 25 jours et nous l'enclencherons).
- Le remboursement serait fait sur le moyen de paiement d'origine, dans les 15 jours ouvrés suivant la réception à notre entrepôt.
Notez que si vous êtes amené à racheter un produit Tediber dans le futur, ce dernier bénéficiera d'une nouvelle période d'essai (30 jours pour le linge de lit, oreiller, couette & 100 jours pour les lits et matelas).