Vous pouvez tester nos matelas, sommiers et lits pendant 100 nuits, et nous demander le retour contre remboursement pendant cette période. Cela ne concerne pas les produits reconditionnés. Vous pouvez tester nos autres produits 30 nuits, et nous dema

<p>Vous pouvez tester nos matelas, sommiers et lits pendant 100 nuits, et nous demander le retour contre remboursement pendant cette p&#xE9;riode. Cela ne concerne pas les produits reconditionn&#xE9;s.</p><p>Vous pouvez tester nos autres produits 30 nuits, et nous demander le retour contre remboursement pendant cette p&#xE9;riode.&#xA0;</p><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="fkol7-0-0" id="isPasted"><p>Dans le cas o&#xF9; un produit ne vous conviendrait pas, Nous ne pouvons pas vous proposer un remplacement par une autre r&#xE9;f&#xE9;rence de produit, et vous invitons donc &#xE0; suivre notre proc&#xE9;dure de remboursement (si une autre r&#xE9;f&#xE9;rence chez Tediber vous conviendrait mieux, nous en laissons sa futur commande &#xE0; votre discr&#xE9;tion).&#xA0;</p></div><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="eba2m-0-0"><p>Si vous avez command&#xE9; un pack et ne souhaitez retourner qu&apos;un seul des articles pour remboursement, aucun souci ! Il nous suffira de ne s&#xE9;lectionner que ce produit dans votre parcours de retour.&#xA0;</p></div><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="3nee1-0-0"><p>Pour les gros produits, pas d&apos;&#xE9;tiquette de retour (si vous recevez un email mentionnant une telle &#xE9;tiquette, merci de ne pas en tenir compte).&#xA0;</p></div><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="98pj0-0-0"><p>Pour les matelas (sauf matelas b&#xE9;b&#xE9;), nul besoin de les rouler dans leur carton (voir d&#xE9;tails ci ensuite).&#xA0;</p></div><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="cf78j-0-0"><br></div><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="fhg25-0-0"><h2 id="demande-de-remboursement">Demande de remboursement</h2></div><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="rrs8-0-0"><ol><li>Cr&#xE9;ez votre dossier de retour via <a href="https://www.tediber.com/a/return" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style=" text-decoration: none !important;">ce lien</a> (le num&#xE9;ro de commande se compose de 6 chiffres au format 123456 uniquement)<ol><li>Attention si votre demande concerne uniquement de petits articles, avez plusieurs linges de lit, couette ou oreiller &#xE0; retourner, vous devrez utiliser ce lien 1 fois pour chaque carton &#xE0; retourner (de sorte &#xE0; recevoir plusieurs &#xE9;tiquettes Chronopost).&#xA0;</li><li>Si vous avez retir&#xE9; vos produits en boutique, merci de contacter le service client via hello@tediber.com. Nous devrons alors faire ces &#xE9;tapes &#xE0; votre place car nous ne connaissons pas encore votre adresse de reprise.&#xA0;</li></ol></li><li>Ajouter des photos des produits s&apos;ils ont &#xE9;t&#xE9; d&#xE9;ball&#xE9;s, pour que le retour soit approuv&#xE9;.&#xA0;</li><li>Si votre commande comportait des produits offerts (ex: oreillers), il faudra &#xE9;galement retourner ces produits pour que le remboursement soit approuv&#xE9;.&#xA0;</li></ol></div><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="fqj95-0-0"><p><br data-text="true"></p></div><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="cn1u3-0-0"><h2 id="reprise-des-produits">Reprise des produits</h2></div><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="4pj83-0-0"><h3 id="petits-colis-linge-de-lit-couette-oreiller">Petits colis (linge de lit, couette, oreiller)</h3></div><h3 data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="d76jd-0-0" id="apr&#xE8;s-la-cr&#xE9;ation-de-votre-dossier-via-lien-vous-recevrez-une-&#xE9;tiquette-de-retour-chronopostvous-recevrez-une-&#xE9;tiquette-pour-chaque-utilisation-du-lien-de-retour-sous-24-ouvr&#xE9;es-apr&#xE8;s-lutilisation-du-liend&#xE9;posez-les-colis-en-points-relais-ou-bureau-de-postenotre-entrep&#xF4;t-recevra-les-colis-sous-5-jours-ouvr&#xE9;sle-remboursement-sera-fait-sur-le-moyen-de-paiement-dorigine-dans-les-15-jours-ouvr&#xE9;s-suivant-la-r&#xE9;ception-des-produitsattention-si-vous-avez-achet&#xE9;-un-pack-notez-que-les-oreillers-ont-&#xE9;t&#xE9;-offerts-et-ne-seront-pas-rembours&#xE9;s"><ol><li>Apr&#xE8;s la cr&#xE9;ation de votre dossier via lien, vous recevrez une &#xE9;tiquette de retour Chronopost.&#xA0;</li><li>Vous recevrez une &#xE9;tiquette pour chaque utilisation du lien de retour sous 24 ouvr&#xE9;es apr&#xE8;s l&apos;utilisation du lien</li><li>D&#xE9;posez les colis en points relais ou bureau de poste</li><li>Notre entrep&#xF4;t recevra les colis sous 5 jours ouvr&#xE9;s</li><li>Le remboursement sera fait sur le moyen de paiement d&apos;origine dans les 15 jours ouvr&#xE9;s suivant la r&#xE9;ception des produits.&#xA0;</li><li>Attention, si vous avez achet&#xE9; un pack, notez que les oreillers ont &#xE9;t&#xE9; offerts et ne seront pas rembours&#xE9;s&#xA0;</li></ol><p><br></p></h3><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="a6q3g-0-0"><h3 id="gros-colis-lit-surmatelas-matelas-tete-de-lit">Gros colis (lit, surmatelas, matelas, tete de lit)&#xA0;</h3></div><h3 data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="2oktu-0-0" id="vous-ne-recevrez-pas-d&#xE9;tiquette-de-retour-si-vous-recevez-un-email-mentionnant-une-telle-&#xE9;tiquette-merci-de-ne-pas-en-tenir-comptela-page-de-retour-vous-donnera-&#xE0;-la-fin-un-lien-pour-s&#xE9;lectionner-une-date-de-reprise-via-un-transporteuril-ne-faut-utiliser-ce-lien-quune-seule-fois-m&#xEA;me-si-vous-ne-recevez-pas-de-confirmation-de-rendez-voussi-vous-avez-besoin-de-modifier-le-rendez-vous-de-collecte-merci-de-r&#xE9;pondre-&#xE0;-cet-email-sans-utiliser-une-nouvelle-fois-le-lienle-transporteur-vous-demandera-&#xE0;-ce-que-les-produits-soient-d&#xE9;mont&#xE9;s-de-sorte-&#xE0;-passer-par-les-portes-et-escaliers-il-devrait-normalement-disposer-de-housses-pour-les-matelassi-vous-aviez-s&#xE9;lectionn&#xE9;-une-livraison-en-pas-de-porte-dans-la-rue-la-reprise-du-produit-se-fera-&#xE9;galement-en-pas-de-porte-dans-la-rue-et-il-vous-faudra-descendre-le-produitnotre-entrep&#xF4;t-recevra-les-colis-sous-10-jours-ouvr&#xE9;s-il-arrive-que-certains-transporteurs-mettent-plus-de-10-jours-&#xE0;-nous-retourner-la-marchandise-nh&#xE9;sitez-pas-&#xE0;-nous-alerter-si-votre-remboursement-nest-pas-fait-dans-les-25-jours-et-nous-lenclencheronsle-remboursement-serait-fait-sur-le-moyen-de-paiement-dorigine-dans-les-15-jours-ouvr&#xE9;s-suivant-la-r&#xE9;ception-&#xE0;-notre-entrep&#xF4;t"><ol><li>Vous ne recevrez pas d&apos;&#xE9;tiquette de retour. (si vous recevez un email mentionnant une telle &#xE9;tiquette, merci de ne pas en tenir compte).&#xA0;</li><li>La page de retour vous donnera &#xE0; la fin un lien pour s&#xE9;lectionner une date de reprise via un transporteur.&#xA0;</li><li>Il ne faut utiliser ce lien qu&apos;une seule fois m&#xEA;me si vous ne recevez pas de confirmation de rendez vous.&#xA0;</li><li>Si vous avez besoin de modifier le rendez vous de collecte, merci de r&#xE9;pondre &#xE0; cet email sans utiliser une nouvelle fois le lien&#xA0;</li><li>Le transporteur vous demandera &#xE0; ce que les produits soient d&#xE9;mont&#xE9;s de sorte &#xE0; passer par les portes et escaliers. Il devrait normalement disposer de housses pour les matelas.&#xA0;</li><li>Si vous aviez s&#xE9;lectionn&#xE9; une livraison en pas de porte dans la rue, la reprise du produit se fera &#xE9;galement en pas de porte dans la rue et il vous faudra descendre le produit.&#xA0;</li><li>Notre entrep&#xF4;t recevra les colis sous 10 jours ouvr&#xE9;s (il arrive que certains transporteurs mettent plus de 10 jours &#xE0; nous retourner la marchandise. N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous alerter si votre remboursement n&apos;est pas fait dans les 25 jours et nous l&apos;enclencherons).&#xA0;</li><li>Le remboursement serait fait sur le moyen de paiement d&apos;origine, dans les 15 jours ouvr&#xE9;s suivant la r&#xE9;ception &#xE0; notre entrep&#xF4;t.&#xA0;</li></ol></h3><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="674b1-0-0"><br></div><div data-block="true" data-editor="7ohdj" data-offset-key="41euf-0-0"><p data-offset-key="41euf-0-0">Notez que si vous &#xEA;tes amen&#xE9; &#xE0; racheter un produit Tediber dans le futur, ce dernier b&#xE9;n&#xE9;ficiera d&apos;une nouvelle p&#xE9;riode d&apos;essai (30 jours pour le linge de lit, oreiller, couette &amp; 100 jours pour les lits et matelas).&#xA0;</p></div>

Demander le retour d'un produit qui ne vous convient plus

Pour vérifier si votre demande de retour a bien été prise en compte, retrouver votre lien pour demander un enlèvement, vérifier si un enlèvement a déja été demandé, ou retrouver une étiquette de retour petits colis uniquement, connectez vous au porta

<div data-block="true" data-editor="5d6cq" data-offset-key="9qbu9-0-0" id="isPasted"><div data-offset-key="9qbu9-0-0"><span data-offset-key="9qbu9-0-0"><span data-text="true">Pour v&#xE9;rifier si votre demande de retour a bien &#xE9;t&#xE9; prise en compte, retrouver votre lien pour demander un enl&#xE8;vement, v&#xE9;rifier si un enl&#xE8;vement a d&#xE9;ja &#xE9;t&#xE9; demand&#xE9;, ou retrouver une &#xE9;tiquette de retour petits colis uniquement, connectez vous au&#xA0;</span></span><a href="https://www.tediber.com/a/return" target="_blank" rel="noopener noreferrer" style=" text-decoration: none !important;"><span data-offset-key="9qbu9-1-0"><span data-text="true">portail de retour</span></span></a><span data-offset-key="9qbu9-2-0"><span data-text="true">&#xA0;avec votre adresse email et num&#xE9;ro de commande au format 6 chiffres (XXXXXX).&#xA0;</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="5d6cq" data-offset-key="kggc-0-0"><div data-offset-key="kggc-0-0"><span data-offset-key="kggc-0-0"><br data-text="true"></span></div></div><div data-block="true" data-editor="5d6cq" data-offset-key="5oqvp-0-0"><div data-offset-key="5oqvp-0-0"><span data-offset-key="5oqvp-0-0"><span data-text="true">Si un retour existe, vous verrez les articles &quot;d&#xE9;ja retourn&#xE9;s&quot;. Cliquez sur cette partie pour acc&#xE9;der au lien de prise de rendez vous ou &#xE0; l&apos;&#xE9;tiquette de retour pour les petits colis.&#xA0;</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="5d6cq" data-offset-key="8r8p3-0-0"><div data-offset-key="8r8p3-0-0"><span data-offset-key="8r8p3-0-0"><span data-text="true">Vous n&apos;obtiendrez une &#xE9;tiquette de retour &#xE0; imprimer que si vous renvoyez uniquement de petits colis.&#xA0;</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="5d6cq" data-offset-key="6sqdt-0-0"><div data-offset-key="6sqdt-0-0"><span data-offset-key="6sqdt-0-0"><span data-text="true">Dans le cas contraire, vous obtiendrez un lien pour planifier un rendez vous de collecte.&#xA0;</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="5d6cq" data-offset-key="1qcv6-0-0"><div data-offset-key="1qcv6-0-0"><span data-offset-key="1qcv6-0-0"><br data-text="true"></span></div></div><div data-block="true" data-editor="5d6cq" data-offset-key="8q8l8-0-0"><div data-offset-key="8q8l8-0-0"><span data-offset-key="8q8l8-0-0"><span data-text="true">Vous pouvez &#xE9;galement cliquer sur ce client pour v&#xE9;rifier si un rendez vous de collecte a d&#xE9;ja &#xE9;t&#xE9; pris. Pour v&#xE9;rifier la date de collecte ou la modifier, merci de nous r&#xE9;pondre via cet email.&#xA0;</span></span></div></div><div data-block="true" data-editor="5d6cq" data-offset-key="9i9fm-0-0"><div data-offset-key="9i9fm-0-0"><span data-offset-key="9i9fm-0-0"><br data-text="true"></span></div></div><div data-block="true" data-editor="5d6cq" data-offset-key="bbp05-0-0"><div data-offset-key="bbp05-0-0"><span data-offset-key="bbp05-0-0"><span data-text="true">Ci joint une vid&#xE9;o de r&#xE9;f&#xE9;rence.&#xA0;</span></span></div><div class="fr-deletable gorgias-file-attachment__wrapper" contenteditable="false"><div><i class="material-icons">attach_file</i> <a class="gorgias-file-attachment__anchor-name" href="https://attachments.gorgias.help/Aa90l7EVlKRxJWor/hc/1QNmd2YBBp79XA0W/2026090308-0bfb44ec-1ac8-44d1-b249-e91c2581f55a-v%C3%A9rification%20de%20dossier%20de%20retour%20et%20rdvetiquette.mp4" target="_blank" rel="noopener noreferrer">V&#xE9;rification de dossier de retour et rdvetiquette.mp4</a> <span class="gorgias-file-attachment__span-size">2MB</span></div><i class="material-icons gorgias-file-attachment__close-icon">close</i></div></div>

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